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關注社會民生，提供全方位暖心服務

4月15日中午的《政風行風熱線》節目上線單位是徽商銀行黃山分行，徽商銀行黃山分行黨委委員胡慧舟介紹了徽商銀行特色金融服務、特色業務產品等內容。

徽商銀行黃山分行始終貫徹落實“以人民為中心”的服務理念，勇擔社會責任，堅持問需于民，將金融高質量發展與滿足人民美好生活需要緊密融合。

提升金融服務體驗。分行為進一步優化營商環境，加快落實中央和省、市“最多跑一次”便民利民改革精神，上線運行不動產登記政銀直連系統，實現了不動產抵押業務“全程網辦”，“貸款審批+抵押登記”全程用時不到一小時，同時在省內率先實現銀行STM設備查詢不動產登記信息服務，極大程度提升客戶服務體驗，獲得市場好評。認真落實優化支付服務環境政策，積極推動外幣兌換業務，實現五家外幣兌換網點支持美元、港幣、日元、歐元和英鎊五種外幣兌換，積極推動零錢兌換業務，開通自助設備小面額支取功能。進一步營造老年人友好型服務環境，讓金融服務持續升溫，截至2024年末，轄內10家網點中，已有7家獲評“適老化支付服務特色銀行網點”。

全力支持擴大內需。圍繞城鄉居民衣食住行等多個方面，打造特色消費信貸產品，推進消費信貸產品與生活消費場景深度融合，持續加大消費信貸投放力度，全年累計投放非房消費貸9.69億元，余額4.87億元，較年初新增5238萬元。推出信用卡消費分期，定位于滿足居民生活的大額消費需求，包括家庭裝修、家電購買、婚慶、旅游、教育、 購車等，助力市民安居樂業，為美好生活加碼，積極承辦政府汽車消費券發放工作，創新激發市場消費活力。

切實保障消費權益。分行深入踐行“為民初心”，健全消費者權益保護工作體制機制建設，積極構建“大消保”工作格局，與時俱進推進消保工作向新發展。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，暢通投訴渠道，推進金融糾紛多元化解機制建設，不斷優化金融產品和服務，著力提升金融消費者的滿意度。堅持守正創新與求真務實相結合、堅持公益性與持續性相結合，不斷夯實“集中化、常態化、特色化”三位一體教育宣傳體系，聚焦“一老一少一新”重點人群，以消費者喜聞樂見的形式深入開展金融知識“五進入”宣傳，助力提升廣大消費者金融素養。

節目中還接聽了六位聽眾打進的熱線電話，分別咨詢了個人信用卡業務、消費貸款及購買國債等問題，徽商銀行黃山分行相關負責人當場一一做了答復。