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2024年3月29日市醫療保障局上線，共接到來電4個，其中節目中接聽4個，線下未接聽熱線群眾電話。

（一）12:02，139xxxx6699來電：咨詢最近一次慢病門診就醫，為何沒有報銷？未拆封藥品如何退費？

答復情況：

關于最近一次慢病門診就醫，為何沒有報銷問題：參保人員為屯溪區職工醫保退休人員，經查詢系統數據，2024年3月23日在黃山市人民醫院就診，開具藥品沙庫巴曲纈沙坦鈉片，金額510.72元。該藥品使用的限定范圍是：1.射血分數降低的慢性心力衰竭(NYHA Ⅱ-Ⅳ級，LVEF ≤ 40%)成人患者；2.原發性高血壓。經與黃山市人民醫院聯系，胡某當時是在方便門診開藥，未提供該藥品可以納入醫保報銷的相關材料，所以黃山市人民醫院將此藥品時按照丙類上傳，故未予以報銷。已電話聯系來電人，告知相關情況，同時詳細告知來電人高血壓慢性病證的辦理標準和流程，反映人表示知曉和理解。

關于藥品退費問題：已在節目中進行答復，多余的、未拆封的藥品，需要與開具藥品的醫療機構進行反映，醫療機構內部有管理規定，需要藥房進行查驗。可以帶著發票到醫療機構咨詢。

（二）12：11,139xxxx1708來電：表揚征繳科洪科長等3位同志工作認真，服務態度好

答復情況：已在節目中進行答復，非常感謝您對我們工作的支持和認可，會將您的謝意向3位同志傳達，也要求他們繼續為參保群眾做好各項服務。

（三）12:12，153xxxx4502來電：咨詢如何申請辦理糖尿病慢病？

答復情況：節目結束后與來電人溝通，電話告知如何辦理，目前已辦理完成。線上門診慢特病的個人申請步驟: 關注黃山醫療保障局公眾號，找到服務大廳，點擊網上大廳，進入“安徽醫保公共服務”平臺后，地方專區選擇“黃山”。再點擊首頁“門診慢特病”-“門診慢特病病種申請”進入申報頁面，填寫基本信息并上傳糖尿病診斷證明、門診病歷（或出院記錄）、檢查化驗單等相關資料后點擊提交按鈕，即完成糖尿病的個人線上申請。

自申請之日起不超過20個工作日完成慢病鑒定，并通過短信的形式通知申請人鑒定結果。線上不方便操作的也可攜帶資料前往市民中心2樓醫保窗口辦理。

（四）12:18,156xxxx1072來電：咨詢忘記帶醫保卡，怎么看病就醫？

答復情況：節目結束后與來電人溝通，電話告知如何辦理，目前已辦理完成。關注黃山醫療保障局公眾號，找到服務大廳，點擊醫保電子憑證，根據提示操作，輸入支付密碼和人臉驗證，顯示激活成功，即完成申領。還告知參保人持醫保碼（醫保電子憑證）在藥店及醫療機構進行購藥、普通門診、門診慢性病等醫療類別直接結算。