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黃山港華燃氣公司昨天下午給我們發來答復函，就昨天上線時聽眾反應的問題做出了進一步答復：

1、尾號8263聽眾來電，反映燃氣公司的客戶服務熱線96977難打通，建議多增加服務電話。

答：96977是我司對外服務廣大燃氣用戶的客戶咨詢電話，平時天然氣業務的受理、咨詢等方面的電話較多，可能會出現服務熱線占線現象。為了便于廣大市民用戶應急搶修咨詢，我司設立應急搶險電話0559-2577111，如有緊急情況可以撥打該電話與我們取得聯系，聽眾表示理解。

2、尾號1011聽眾來電，咨詢和諧家園小區什么時候能通天然氣？？

答：首先，為了避免重復開挖施工，目前我司配合政府進行老小區三小改造；其次，根據《民法典》278條規定，安裝管道天然氣工程共同決定事項需小區3/4人數以上居民參與表決（一般由社區或者物業、業委會組織進行）如下內容：? 是否同意繳納費用安裝管道天然氣? 是否同意公示圖中的架空管安裝方式? 是否同意公示圖中的對調壓箱安裝位置。對達到3/4表決的小區將申請及表決簽字書提供至我公司后安排人員進行現場勘查，勘察其中壓管網是否到達，是否符合安裝等條件，并根據勘察情況確定小區是否符合開發要求。2022年下半年我司對和諧家園小區進行居民意愿率調查，意愿率僅為百分之四十幾，未達到民法典規定的需要有四分之三的居民同意安裝的條件。黃山港華已與聽眾聯系，并向聽眾解釋說明，聽眾表示理解。

3、尾號0388聽眾來電，反映延安路山田園小區外墻的管道已鋪設完畢，現咨詢家中表具何時能安裝，及燃氣表具是否要居民自己購買？

答：山田園小區屬于燃氣管道老化更新改造工程，目前該小區的管道還在施工中，預計9月份進行天然氣置換工作，屆時表具安裝與置換工作將同步進行。另表具費用由政府承擔，無需居民購買，聽眾表示理解。