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2021年11月5日電信公司政風行風熱線上線反饋

一、手機尾號為9477的聽眾咨詢出現套餐外費用。

答復：下線后工作人員立即聯系聽眾，經核查電信公司計費無差錯，該聽眾使用我公司19元套餐（包含500MB流量、200分鐘國內通話時長），近幾個月均產生套餐外短信費用（0.1元/條），已與聽眾解釋并留下聯系電話，同時預約下周至營業廳現場核查清單，用戶表示認可滿意 。

二、1手機尾號為0324的聽眾咨詢翼支付優惠券如何使用。

答復：已于現場給予答復解釋，該聽眾已至我公司新安北路電信營業廳現場，工作人員輔導應用，聽眾表示認可滿意 。

三、手機尾號為8411的聽眾咨詢更換手機是否有優惠政策。

答復：已于現場給予答復解釋。下線后再次聯系聽眾并留下聯系電話，表示認可滿意。

四、手機尾號為9351的聽眾咨詢需自建樓房，門前桿線影響，需要盡快遷移。

答復：已于現場給予答復解釋，下線后再次聯系聽眾并留下聯系電話，詳細解釋答疑，用戶認可滿意 。