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黃山聯通政風行風咨詢問題回復

1、手機尾號為2616客戶反映攜號轉網及殘疾人優惠問題。

處理結果：（1）工作人員已現場答復攜號轉網的相關事項，即手機號碼須處于正常使用狀態（非掛失、停機等）、與攜出方結清已出賬通信費用、與攜出方無在網約定期限限制的協議、符合實名制要求、距離最近一次攜號轉網已滿120個自然日五個事項。（2）殘疾人可憑殘疾證原件、本人身份證原件，至營業廳申請辦理或變更59元流量王套餐，每月優惠30元；辦理39元幸福家家樂套餐，每月優惠20元；優惠期36個月。若優惠期間用戶變更其他套餐則話費不再優惠。（3）工作人員已電話聯系用戶告知上述情況，用戶表示其身份證目前正在補辦中，待補辦完成后再行與我司聯系。用戶表示滿意。

2、手機尾號為1072客戶反映手機終端質量問題。

處理結果：用戶已于25日當日13時30分左右自行至黃山東路營業廳咨詢。營業廳工作人員初步核查，未發現手機終端有質量問題，并為用戶進行手機卡補換卡操作。16時左右，工作人員電話回訪用戶，用戶表示已可以正常通話。用戶滿意。