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“政風行風”上線辦理情況匯報
1. 歙縣泊仕莊園業(yè)主反映泊仕物業(yè)管理有關問題。歙縣住建局答復：接“政風行風”督辦通知單后，我局立即對情況進行調(diào)查，現(xiàn)將辦理結果匯報如下：經(jīng)了解，來電人母親王女士購買了泊仕莊園6幢1-202室，2017年5月1日辦理驗房交房手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，之后開始裝修并入住。2018年6月左右，王女士反映她家進戶門有凹印，懷疑是樓上業(yè)主裝修搬運材料碰壞所致，但無具體證據(jù)。因樓道沒有攝像頭，無法查證，泊仕物業(yè)工作人員耐心向該業(yè)主進行了解釋，后該業(yè)主通過黃山市政府統(tǒng)一熱線公共平臺進行投訴，稱該入戶門存在質(zhì)量問題，要求開發(fā)公司予以更換。我局接轉(zhuǎn)來投訴后立即約談了開發(fā)公司工程負責人，要求據(jù)實予以妥善解決。開發(fā)公司認為，按照住宅質(zhì)量保修書有關條款規(guī)定，該入戶門自交付使用之日起已超保修期，不在其保修范圍。但為了防止該業(yè)主到處投訴造成不必要的社會影響，開發(fā)公司與施工單位協(xié)商給業(yè)主重新定制了一扇門，并聯(lián)系業(yè)主上門安裝事宜，該業(yè)主卻又多次推脫說不在家，至今新門還擺放在物業(yè)處。而后，該業(yè)主又投訴稱，泊仕物業(yè)扣留了她家的防盜門。
2018年12月27日，該業(yè)主打電話反映樓上漏水，物業(yè)工作人員立即聯(lián)系樓上業(yè)主開門查看，業(yè)主又說有一塊磨刀石擺在樓下雜物間門口遺失，物業(yè)公司立即幫助查看監(jiān)控，但由于業(yè)主自己說不上大體丟失時間段，時間跨度太廣，無法查詢。物業(yè)工作人員當場提醒業(yè)主物品應擺放家中，物業(yè)沒有足夠的保安力量時刻關注小區(qū)某一戶人家，希望業(yè)主理解。就在同一天，該業(yè)主夫妻倆多次打電話到物業(yè)謾罵、威脅。
2019年6月2日，業(yè)主帶著一個十歲左右的孩子，在小區(qū)綠化帶內(nèi)采食景觀用李子樹上的李子，物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)后對其進行了勸阻，該業(yè)主不聽，繼續(xù)采摘李子，物業(yè)工作人員在多次勸阻無效的情況下無奈拍照發(fā)到小區(qū)業(yè)主群里，希望業(yè)主可以有所收斂，也對其他業(yè)主起到警示教育作用。2019年6月3日早上7點左右，業(yè)主夫妻倆就到物業(yè)辦公室指著物業(yè)工作人員破口大罵，指責物業(yè)工作人員不應該把她采摘李子照片發(fā)到業(yè)主群里，而且她認為沒有把樹枝折斷，物業(yè)公司冤枉了她。期間泊仕物業(yè)工作人員、物管主任、物業(yè)經(jīng)理前后出來予以解釋，被該業(yè)主用惡毒的語言攻擊，雙方發(fā)生了激烈的口頭爭吵，但無肢體沖突。一直持續(xù)到8點多，該業(yè)主邊威脅物業(yè)工作人員邊離開。
2019年6月10上午，該業(yè)主夫妻雙方來房管中心開發(fā)物業(yè)股反映上述此事，工作人員對其做了說服工作，稱小區(qū)李子樹是公共財物，不能隨意采摘破壞。對于不聽勸阻任意采摘的不良行為，物業(yè)公司拍照發(fā)在業(yè)主群，目的是起到警示教育作用，也無大過錯誤，至于在采摘李子時沒有把樹枝折斷而被物業(yè)公司冤枉，解釋清楚也就行。如物業(yè)工作人員在日常管理中有態(tài)度惡劣現(xiàn)象，我們將會約談物業(yè)公司負責人，要求加強對員工進行職業(yè)道德教育，加強小區(qū)的日常管理工作，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量。該業(yè)主聽后認為房管中心對物業(yè)公司包庇。
經(jīng)向物業(yè)公司了解，該業(yè)主已拖欠物業(yè)費14個月，共929元，并時常在小區(qū)業(yè)主群煽動大家不要交物業(yè)費，稱自己不交物業(yè)費，物業(yè)也不敢把她怎么樣。
6月24日上午房管中心汪紅章、汪淑華、吳詩卉三位工作人員到泊仕莊園小區(qū)進行了檢查并走訪3戶小區(qū)業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整齊干凈，保安員、物管員上班工作認真負責，接待業(yè)主來訪態(tài)度和藹。走訪的五區(qū)7幢三單元、六區(qū)10幢1單元、二區(qū)6幢的三位業(yè)主均聲稱，小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔、車輛停放有序、環(huán)境優(yōu)美，物業(yè)日常管理工作認真負責，工作人員態(tài)度良好，業(yè)主的合理訴求能及時得到解決，對泊仕物業(yè)的服務質(zhì)量表示滿意。
2.屯溪陽湖鎮(zhèn)怡陽花園小區(qū)住戶反映的物業(yè)管理有關問題，經(jīng)屯溪區(qū)物管中心會同陽湖鎮(zhèn)物管站工作人員現(xiàn)場核實，反映人日常生活用水為二次供水，由于水表蝶閥噴水導致該棟各樓層出現(xiàn)嚴重漏水情況，金科物業(yè)公司采取緊急斷水處理，拆除水表蝶閥段水管。經(jīng)了解反映人因為車庫外公共管道滲漏等物業(yè)問題與金科物業(yè)產(chǎn)生糾紛未繳納物業(yè)費。關于物業(yè)糾紛問題，陽湖鎮(zhèn)物管站、稽靈山社區(qū)已多次召開協(xié)調(diào)會，屯溪區(qū)物管中心也現(xiàn)場做了調(diào)解工作，雙方未能達成一致意見，建議走司法程序依法裁決。
編輯：應江