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黃山供電公司2019年9月30日“政風行風”熱線答復函

一、手機尾號為8408客戶反映居民階段電價執行問題。

客戶認為每年的7、8、9三個月每月用電量較大，超過1檔（每月180度電），可以執行二檔電價甚至執行三檔電價，但其它月份每月用電量較少，為什么還要執行三檔電價？

答復：客戶反映的問題是居民階梯電價問題。居民階梯電價是根據皖價商[2012]年121號文要求執行的。文件明確：“考慮到我省居民用電季節性差異，居民階梯電量以一個年度為計量周期，月度滾動使用”。因此，今年的階梯電價也是按年度來累計，即一年用電量累計達到2160度后，執行二檔電價，超過4200度電后，執行三檔電價。該客戶月均用電量均在600度以上，1、2月份月均電量超過1000度，累計電量已超過4200度，因此該戶現執行三檔電價。

供電公司營銷部于當天下午向客戶電話解釋。如果客戶對電價執行有異議，可以向物價部門反應。

二、歙縣雄村朱村客戶反映，供電公司上門收取電費，至6月份起，沒有收到過電費發票。

答復：因電子發票的應用，今年6月份起，不再向客戶提供電費發票，客戶可以到營業廳獲取電子發票，也可以通過“國網安徽電力”微信公眾號下載電費發票。農村因老年人交費不方便，供電公司一直以來都是上門收費（收費人員持客戶電費清單），如果因發票需求，客戶可取消上門收費，自行解決電費繳納。

三、休寧商山鄉黃村下門臺區客戶反映電費問題。

答復：休寧供電公司五城中心供電所于2019年9月30日13時左右與客戶取得電話聯系，隨后約定于當天下午14時30分上門與客戶進行了解溝通。現將情況說明如下：該客戶是五城中心供電所平坦分解臺區低壓用戶，大約在2011年至2013年期間，該客戶有一年多的電費未繳納，陳欠電費金額為500元。陳欠電費客戶在2017年2月24日支付了60元，2017年6月24日支付了47元，合計繳納陳欠電費107元，目前還有393元未繳納。經過與客戶溝通解釋，客戶愿意在今年年底前繳納剩余393元。在了解情況的過程中，客戶表示臺區經理沒有因為陳欠電費的原因不給客戶進行服務的情況。對于以上回復，客戶當場表示滿意。

四、屯溪東楊梅山客戶反映今年1、2月份電費太多，希望供電部門給一解釋。

答復：當天下午，工作人員已與客戶取得聯系進行答復。今年的4月份公司上線，已將此情況作為專題內容，在熱線欄目上進行了宣傳。3月份，黃山東路供電營業廳設置了電費專柜，對前來反映的5000余戶解答疑問，并提供了每日的用電量清單。

今年的1、2月份電費是于3月1日抄表，距離上一抄表時間，用電周期長達70天（比以往的抄表周期多出了10天），恰逢長期的低溫陰雨天氣，整個電網的居民取暖負荷居高不下，疊加了春節用電高峰，這是居民在電費出帳后紛紛感受到電費多的主要原因。

建議客戶關注“國網安徽電力”微信公眾號，可查詢近30天的日用電量清單，通過長期的監測，可以更加了解自己的用電習慣和用電能耗。