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國網黃山供電公司2019年8月7日政風行風熱線上線答復函

1、歙縣雄村客戶反映5月22日交費，5月27日家中停電。6-7月份客戶沒有收到電費發票。是供電所人員上門收費的。

    答復：因電子發票實行后，不再提供傳統的電費發票，客戶可以在網上下載電子發票。經上門聯系該戶為盲人，之前要求公司提供上門服務。現要求公司提供每月的電費清單。公司將安排客戶經理每月上門收費時，提供電費清單。

2、屯溪客戶反映收不到電費短信了，不方便。

    答復：經上門了解，該戶是老年客戶，希望每月能收到電費短信。因線上渠道的應用，安徽省電力公司已全面取消電費短信推送。老年客戶如有用電訴求，可以聯系該小區的客戶經理，我們在每個小區都有服務公示。同時也建議老年客戶可以采取電費代扣的方式，方便快捷。 

3、一客戶反映家中跳閘沒電，希望幫忙解決。

    答復：當天下午，公司搶修人員到達客戶家中，客戶家中用電正常。客戶是想詢問有沒有電飯煲開關，因家中電飯煲需要修理。已告知可通過其它渠道處理。