注冊新用戶
立即注冊
請輸入搜索內(nèi)容
注冊新用戶
修改密碼
5月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年“五一”假期消費維權(quán)輿情分析報告。中消協(xié)表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。
中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，消費服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。
具體來看，在6天監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1,594,239條。有關(guān)“消費服務(wù)”負面信息共747,154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條；有關(guān)“安全事故”負面信息共223,623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條；有關(guān)“景區(qū)管理”負面信息共174,494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條；“宣傳規(guī)范”類負面信息共124,917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條。
今年“五一”假期過后，各地紛紛對文旅市場進行盤點，人氣足、產(chǎn)品多、活力旺的文旅消費市場，不僅豐富了公眾的假期生活，而且為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了強大的動力。在看到成績的同時，中消協(xié)此次對消費維權(quán)輿情的“盤點”，無疑是一種提醒——要強化管理，不斷提升消費者的體驗，才能塑造文旅品牌、展現(xiàn)地區(qū)形象，從而將流量經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為存量經(jīng)濟。
作為典型的引擎經(jīng)濟、流量型經(jīng)濟，文旅產(chǎn)業(yè)既能帶來直接的經(jīng)濟效益，同時能帶動綜合消費和經(jīng)濟社會快速發(fā)展。文旅市場到底怎么樣，文旅部門說了不算、本地商家說了也不算，歸根到底，取決于外地游客的親身體驗。每一個關(guān)于消費服務(wù)的吐槽信息，都是來自市場的直接反饋，從中不僅能看到問題的癥狀，而且能看到解決問題的方向。
“五一”假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題也隨之增多。這種“庸常之惡”不僅直接損害消費者的體驗，而且很容易形成“破窗效應(yīng)”，對本地文旅市場的品牌效應(yīng)造成破壞。如果說規(guī)范消費市場是“基本功”，確保安全更是“必修課”。任何安全事故都是對文旅市場的沉重打擊，對于大型游樂設(shè)施和各類網(wǎng)紅游樂項目，絕不能放松對安全的監(jiān)督和檢查。出游高峰期，景區(qū)的綜合服務(wù)接待能力也面臨大考，只有未雨綢繆、科學(xué)應(yīng)對，才能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)接住潑天的流量。在此過程中，尤需警惕那些跑偏的流量——各種營銷噱頭看似吸引眼球，實則很容易遭受流量反噬。
近年來，文旅消費者越來越看重品質(zhì)化、特色化的旅游體驗，文旅市場也因此進入創(chuàng)意制勝、體驗為王的時代。文旅市場覆蓋衣食住行的方方面面，在文旅部門發(fā)力做好宣傳營銷的基礎(chǔ)上，每一個市場主體都是區(qū)域品牌形象的維護者和分享者。構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，確保文旅消費者玩得舒心、玩得省心、玩得放心，才能以高品質(zhì)的文旅產(chǎn)品贏得市場、贏得口碑，將線上“潑天的流量”轉(zhuǎn)化為線下“潑天的富貴”。
編輯：葉淑君