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自入選“國家優(yōu)化消費環(huán)境試點城市”、承擔推動放心消費主體培育專項試點工作以來，我市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“安全放心、質量放心、價格放心、維權放心、服務放心”目標，從體系構建、糾紛化解、賦能激勵三方面發(fā)力，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
構建多元培育體系
筑牢放心消費根基
健全組織機制。高位統(tǒng)籌推進試點工作，成立由分管副市長任組長，市場監(jiān)管、文旅、交通、商務等多部門組成的試點工作專班，印發(fā)專項培育方案，細化六項重點任務清單與部門責任分工，構建起全市上下協(xié)同聯(lián)動的“一盤棋”工作格局。建立市、省兩級培育體系與逐級培育機制，按餐飲服務、住宿、旅游等20個行業(yè)實施精準培育，確保培育工作有序落地、高效推進。
打造特色品牌。堅持“一地一特色”，創(chuàng)新打造“大美黃山”“歙采繽紛”“黟購無憂”“小宏花”等地方特色放心消費品牌。在全省首推以徽文化“戒欺、律己、守諾、重信”為核心的“真不二價”店，已覆蓋商貿(mào)服務、餐飲、汽車維修、民宿、旅行社等領域，累計培育相關誠信經(jīng)營單位269家（其中屯溪“三江口”歷史文化街區(qū)76家、餐飲等領域178家、旅行社15家），樹立貨真價實的示范標桿。
強化合規(guī)指導。將合規(guī)要求融入標準制定、實施與評價全流程，實行動態(tài)跟蹤和“四個一”管理機制。制定《放心消費主體培育工作指南》，從培育原則、培育對象、、培育流程、評估方法、培育賦能、后續(xù)管理5個方面全鏈條規(guī)范，推動培育工作標準化、規(guī)范化，累計為176家培育單位提供合規(guī)指導。
創(chuàng)新糾紛化解模式
提升消費維權效能
推進高效維權。推廣“快速鏈”解紛工作法，在全市23家4A級以上景區(qū)設立“快速維權直通車”，節(jié)假日推行“寵客式”維權，涉旅投訴實現(xiàn)“1124”辦結機制（1小時內簽收、1小時內聯(lián)系投訴人、24小時內辦結），2025年以來累計高效辦結涉旅投訴113件。推動12315“五進”工作（進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)），全市打造332個消費維權服務站，精準覆蓋所有4A級以上景區(qū)與高速服務區(qū)，消費糾紛就地化解率達80%。全市5A景區(qū)門票系統(tǒng)實現(xiàn)線上線下“先行賠付”全覆蓋，累計為游客辦理先行賠付金額近5萬元，切實保障消費者權益。
創(chuàng)新解紛模式。依托黃山智慧監(jiān)管平臺建立放心消費培育庫，近800家入庫單位實現(xiàn)“一企一碼放心掃”，通過二維碼展示企業(yè)基本信息、地理位置、所獲榮譽等，已通過微信掃碼為消費者成功解決糾紛301起；推動257家在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)發(fā)展，累計辦理投訴工單4930件，辦結率100%。發(fā)展1455家“無理由退貨”線下實體店，聯(lián)合黃山、池州、安慶、宣城四市成立異地異店退換貨聯(lián)盟。
加強社會共治。成立全省首家消費和知識產(chǎn)權糾紛多元化解中心，構建“三聯(lián)調一保障”（行政調解、司法調解、人民調解，人才和政策保障）一站式多元化解機制，創(chuàng)新“作退一步想”消費維權工作法，出臺長三角地區(qū)第一部消費糾紛調解地方標準——《消費糾紛“作退一步想”調解服務規(guī)范》。目前，黟縣市場監(jiān)管局運用該規(guī)范累計調解消費糾紛3000余起，調解成功率達80%以上。充分發(fā)揮人民調解委員會、消保委公益律師團、消費維權志愿者作用，形成“政府主導、企業(yè)主責、部門協(xié)同、社會共治”的糾紛化解體系。
今年“十一”國慶假期期間全市市場監(jiān)管部門接收辦理涉旅投訴286件，按時辦結率100%，調解成功率80.42%。對涉旅消費糾紛中事實清楚、訴求合理的，落實先行賠付制度，為游客先行賠付79筆，合計3萬余元。與涉旅重點經(jīng)營戶建立“一對一”“一對多”“多對一”等多種形式的聯(lián)系包保機制，強化合規(guī)指導，弘揚誠信經(jīng)營。假期期間與166戶經(jīng)營戶建立聯(lián)系包保工作機制，共辦理聯(lián)系包保經(jīng)營戶投訴36件，同比下降50%。屯溪“三江口”歷史文化街區(qū)76家“真不二價”店未發(fā)生一起有效投訴。
強化賦能激勵保障
激發(fā)經(jīng)營主體活力
給予宣傳支持。聯(lián)合市內主流媒體，開設放心消費培育企業(yè)展播專欄，選取優(yōu)秀單位進行專題報道，內容涵蓋企業(yè)特色產(chǎn)品、誠信經(jīng)營案例等，提升品牌知名度與消費者認知度。
給予資源傾斜。在產(chǎn)品參展、評選評優(yōu)中優(yōu)先支持放心消費培育單位，2025年以來，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織37家次放心消費茶企參加全國茶展，市發(fā)改委在“皖美消費新場景”評選中將放心消費作為加分項，助力12家培育單位成功入選相關榜單。
給予信用激勵。制定放心消費單位信用合規(guī)正向激勵機制，在金融、財政、稅收等9個方面給予政策支持。聯(lián)合黃山市工商分行、屯溪農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“徽商誠E貸”“放心貸”專屬金融產(chǎn)品。截至目前，“徽商誠E貸”已為22家單位授信2115萬元，“放心貸”自2025年3月推出以來為9家企業(yè)發(fā)放貸款1707萬元，有效緩解企業(yè)資金壓力，助力企業(yè)提質升級。
“吾心安處是黃山、放心消費來黃山”品牌影響力顯著提升，消費環(huán)境不斷優(yōu)化。目前，全市累計培育省級放心消費優(yōu)秀單位5家、優(yōu)秀街區(qū)1個，市級放心消費優(yōu)秀單位15家、優(yōu)秀街區(qū)4個；11家企業(yè)12款產(chǎn)品成功入選“第四屆安徽特色伴手禮”，11家消費新場景入選“2024年皖美消費新場景”百佳名單，3家場館入選“第二屆安徽消費體驗館”，入選數(shù)量均居全省前列。
編輯：程璇