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《市民熱線》聽眾反映:本人之前曾使用過一個移動手機號(15155996598),因手機卡壞了,去移動營業(yè)廳換卡,被告知與自己的身份信息不符,不能換卡。這張卡是在祁門縣鳧峰鎮(zhèn)當地農村網點辦理的,本人已經使用多年,而且還是剛交過費用,里面還有60多元的話費。希望移動公司幫助查詢原因,將里面的話費退還給本人。
祁門縣政府辦:尊敬的網友,您好!關于您反映的“本人之前曾使用過一個移動手機號(15155996598),因手機卡壞了,去移動營業(yè)廳換卡,被告知與自己的身份信息不符,不能換卡。這張卡是在祁門縣鳧峰鎮(zhèn)當地農村網點辦理的,本人已經使用多年,而且還是剛交過費用,里面還有60多元的話費。希望移動公司幫助查詢原因,將里面的話費退還給本人”問題。祁門縣移動公司高度重視用戶的訴求,在接到用戶投訴后,立即安排專人了解情況:用戶表示15155996598號碼是自己使用的,但是手機卡已丟失,網點告知姓名不符,不能補卡,經了解,此號碼是2014年入網,當時可能是使用他人證件辦理的,現無法找到證件,用戶號碼是其子女的副卡,所交的費用會進入其子女的群費用當中,已建議用戶將此副卡離群,將新辦的號碼入群使用。因15155996598手機卡已遺失,上面保存的號碼即使補卡也是空卡,無原先的電話簿。我方會繼續(xù)跟進。
編輯:程峰