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《市民熱線》聽眾反映：本人之前曾使用過一個移動手機號（15155996598），因手機卡壞了，去移動營業(yè)廳換卡，被告知與自己的身份信息不符，不能換卡。這張卡是在祁門縣鳧峰鎮(zhèn)當地農村網點辦理的，本人已經使用多年，而且還是剛交過費用，里面還有60多元的話費。希望移動公司幫助查詢原因，將里面的話費退還給本人。

祁門縣政府辦：尊敬的網友，您好！關于您反映的“本人之前曾使用過一個移動手機號（15155996598），因手機卡壞了，去移動營業(yè)廳換卡，被告知與自己的身份信息不符，不能換卡。這張卡是在祁門縣鳧峰鎮(zhèn)當地農村網點辦理的，本人已經使用多年，而且還是剛交過費用，里面還有60多元的話費。希望移動公司幫助查詢原因，將里面的話費退還給本人”問題。祁門縣移動公司高度重視用戶的訴求，在接到用戶投訴后，立即安排專人了解情況：用戶表示15155996598號碼是自己使用的，但是手機卡已丟失，網點告知姓名不符，不能補卡，經了解，此號碼是2014年入網，當時可能是使用他人證件辦理的，現無法找到證件，用戶號碼是其子女的副卡，所交的費用會進入其子女的群費用當中，已建議用戶將此副卡離群，將新辦的號碼入群使用。因15155996598手機卡已遺失，上面保存的號碼即使補卡也是空卡，無原先的電話簿。我方會繼續(xù)跟進。