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《市民熱線》聽(tīng)眾反映：本人在2012年在平安人壽黃山分公司購(gòu)買(mǎi)了人壽萬(wàn)能險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)的經(jīng)辦人員承諾，繳滿10年保費(fèi)4萬(wàn)元后，會(huì)全額返還本金。保險(xiǎn)到期后，本人查看，發(fā)現(xiàn)少了6000元。咨詢平安方面，他們給出答復(fù)這是流程，解釋權(quán)歸平安所有。同時(shí)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)里的無(wú)憂意外險(xiǎn)，有三個(gè)險(xiǎn)種，當(dāng)時(shí)簽訂的合同里，本人選擇的是B款，但是經(jīng)查看，在本人沒(méi)有操作，且沒(méi)有得到任何通知的情況下，變更成了A款。請(qǐng)問(wèn)這是什么原因？當(dāng)時(shí)承諾的本金全額返還，什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)幫助協(xié)調(diào)處理。
黃山銀保監(jiān)分局已按規(guī)定轉(zhuǎn)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司黃山中心支公司辦理，經(jīng)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司黃山中心支公司反饋：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴人未提供相關(guān)訴點(diǎn)的實(shí)證，訴點(diǎn)不成立，提前解除保險(xiǎn)合同只能按照合同約定退還現(xiàn)金價(jià)值，暫無(wú)法滿足投訴人全額退保的訴求。黃山銀保監(jiān)分局已知會(huì)投訴人，并再次告知若對(duì)處理決定有異議，可按規(guī)定申請(qǐng)核查，也可通過(guò)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制進(jìn)行調(diào)解或訴訟、仲裁等救濟(jì)途徑。并知會(huì)若有材料補(bǔ)充可向我司反饋，我司會(huì)進(jìn)一步核實(shí)處理。感謝您對(duì)我局工作的關(guān)心與支持。此為最終答復(fù)。
編輯：程峰