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《市民熱線》聽眾反映：本人三年前在香茗酒店辦理了一張游泳卡給孩子游泳使用，里面充值了3000多元，因酒店經營不善，游泳館并不能如當初承諾的在一整個夏天開放，時常關門，導致孩子沒辦法正常游泳。請問，酒店無法正常提供游泳服務的情況下，可以申請游泳卡退費嗎？如何辦理？

屯溪區文旅體局、市市場監管局高度重視，現答復如下：1、香茗酒店將于近期對您的游泳卡予以退款。如再有不清楚的地方，請與屯溪區執法大隊具體聯系，聯系方式：0559-2596338。 2、針對您反應的退費問題，我局本著“消費者至上”的原則，積極并多次與香茗酒店相關負責人聯系核實。香茗酒店相關負責人向我局反饋了解決方案，同意為您辦理退卡返還剩余費用。