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《市民熱線》聽眾反映：本人之前曾在黎陽太平洋購物中心三樓的“大玩家”游樂場辦理了一張會員卡，充值了300元。只用了當時充值送的一些游戲幣，卡里的300元錢都沒用。后來問前臺得知該店已經關門換老板了，請問發生這種情況該怎么辦，找誰退錢？

屯溪區市場監督局回復如下：經了解，黃山太平洋購物中心大玩家店于2021年5月31日撤柜，撤柜前于2020年12月開始辦理退卡退款公告及服務，公告有效期至2022年1月1日，大部分會員已做退款處理，極少數客戶未及時到店退款，商場已與大玩家管理方溝通，對方告知撤柜后無法再做退款，但充值卡幣并不過期且綁定在微信公眾號的帳號中，可于全國大玩家各大店鋪繼續使用。