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《市民熱線》聽眾反映:本人是一名退伍軍人,3月底的時候憑退役軍人優待證去移動公司辦理手機套餐業務,當時營業員說有一款優惠套餐每月5G流量免費使用,新業務也是不收費的。可是4月份就收到了移動公司的短信提醒,說已經產生了18.99元的新業務費。為何承諾的免費套餐現在有要收費了?請移動公司幫助查詢。
移動黃山分公司回復如下:聽眾反映的問題實際為副卡,經查詢,副卡號碼于3月22日自行通過電子渠道辦理了隨心選鉑金會員業務,產生的費用已向聽眾解釋,考慮到該聽眾的情況,已為其申請退費處理。
編輯:程峰