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《市民熱線》聽眾反映：本人在屯溪社屋前路1號華夏保險公司購買過一款意外保險，去年因一起意外事故住院，需要上鋼板，治療過程很長。但是保險公司回復必須要在180天內報銷治療費，且合同上注明有14天的住院補貼也沒有兌現。請主管部門幫助協調處理。
市銀監分局答復：我局已按規定轉華夏人壽保險股份有限公司黃山中心支公司辦理，經華夏人壽黃山中心支公司反饋：經核實，投訴人王某娟分別于2022年1月9日、2023年1月14日投保我公司意外險產品，保費合計470元。投訴人于2022年1月20日因意外事故受傷后向我公司提交理賠資料，我公司于2022年3月1日賠付投訴人意外醫療費用及住院津貼12965.45元，2022年6月14日我公司賠付投訴人意外復查費用414元，2022年8月9日我公司賠付投訴人九級傷殘保險金60000元，合計7.3萬余元。因投訴人治療中需植入鋼板，且要在1年后取出，而根據康平意外傷害保險條款約定，我公司僅承擔自受傷之日起180天以內的意外醫療及津貼費用，但我公司考慮其本次治療手段的特殊性，從客戶關懷的角度出發，已于2023年3月9日賠付投訴2023年1月29日住院取鋼板的醫療費用2851.58元，因住院津貼1400元不在保單責任范圍之內，我公司已告知投訴人無法理賠。
編輯：程峰