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《市民熱線》聽眾反映：本人是休寧縣溪口鎮中和村殘疾人宋某某，今年2月1日拿著自己與老伴的社保卡去當地農商行取錢。自己每月老村干補貼有240元，基礎養老金自己與老伴各140元，重度殘疾人護理補貼65元。兩個人基本上每月都有500多元到卡上。可是銀行工作人員說，上個月卡上只有440元，而且沒有具體清單。請有關部門幫助查詢，本人2023年1月究竟到賬多少錢？比以前少了哪一部分的補助？另反映：自己之前在高新區新潭鎮兒子家中養病，到新潭農商行取錢，被告知社保卡需要更換。于是就在新潭農商行免費換了一張卡。回到休寧縣溪口鎮農商行，說之前在新潭農商行換的卡不能在休寧縣使用，于是又在溪口鎮農商行重新換了新卡。以為這次換卡也是免費的，但工作人員答復每張卡要收18元工本費。既然自己之前換的卡不能用，那么這次換卡應該就是首次換卡，不能收取工本費。請有關部門幫助協調處理這一問題。

黃山市銀監分局、休寧縣溪口鎮人民政府回復如下： 1、經查詢，該聽眾在屯溪農商行辦理的業務為三代社保卡的新發卡業務，并將原有社保卡降級為二類卡，但未將養老金等相關業務關聯，導致養老金等款項繼續在休寧農商行的二代社保卡中發放，所以屯溪發的卡中無可用余額，即無法辦理取款業務。2月1日在休寧農商行溪口支行辦理業務時，經其本人同意，在告知第二次換三代社保卡需收費18元的情況下，溪口支行工作人員將該聽眾的二代社保卡更換成三代卡以便繼續領取養老金等款項。換卡費用2張共計36元的費用，該聽眾換卡后并未支付，由溪口支行運營經理先行墊付。 聽眾的重度殘疾人護理補貼未發放問題，已查詢核實，并未注銷，仍每月按時發放，其本人未在銀行卡內查詢到系因社保卡未關聯養老金等業務。另反映的卡上發放金額具體來源組成，如有需要可到溪口支行打印流水清單。

2、經核實，經與投訴咨詢人宋某進聯系及其兒子宋某強聯系解釋。咨詢人及其兒子均對答復結果滿意，表示事情已得到圓滿解決。