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《市民熱線》聽眾反映：本人原來使用的是聯通手機號，后來攜號轉網到移動。2022年12月自己在手機上點擊訂購了一個28元的流量包業務，但一直沒有使用過。今年1月份，發現自己的手機費增加，才到移動營業廳去查詢并取消了這項業務。但是到了2月份還是被多扣了28元，且本人1、2兩個月都沒有實際使用過流量。請移動公司查詢并協調相關費用。

黃山移動回復如下：經核實，用戶于2022年11月14日自行通過網上商城辦理了30元流量包首月1元業務，2023年1月6日已取消，故11月、12月和1月正常收費，但2月并未收取費用，我公司工作人員已聯系用戶解釋，考慮到用戶情況，費用已與用戶協商處理，用戶表示滿意。