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黃山移動(dòng)公司答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，因客戶本月流量使用超出產(chǎn)生費(fèi)用，故有短信提醒話費(fèi)情況，現(xiàn)已聯(lián)系客戶解釋?zhuān)蛻舯硎咀约菏抢先耍静粫?huì)使用流量，考慮客戶情況，費(fèi)用已與客戶協(xié)商退費(fèi)處理，同時(shí)為其暫停上網(wǎng)功能，客戶表示認(rèn)可。