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《市民熱線》聽眾反映：孩子參加黃山市教師資格證考試，在屯溪天盈財富廣場18樓中公教育報名培訓。當初該培訓機構在合同上承諾，如果沒有考上就會全額退還培訓費19000多元，現在考試結果公布孩子未通過，找到該培訓機構申請退費，但是對方一直拖著，已經50多天了還沒有兌現。請有關部門幫助維權。

屯溪區政府辦答復：接到投訴后，屯溪區市場監督局高度重視，第一時間聯系商家組織調解，但是中公教育目前出現退款難的情況。10月19日屯光所已經對該店的負責人進行了約談，并提出三點處理要求。10月20日到該分公司的經營場所調查退費情況，了解到北京中公教育科技有限公司近期出現了資金周轉困難的問題，未能履行部分已到退款期限的合同。后續所里一直督促分公司的負責人，要求其向總公司不間斷施壓，將學員投訴以及我局處理意見向上反映。最終，總公司于10月24日召開會議提出兩點解決方案，1.合同約定已到45個工作日的學員，由分公司溝通是否同意在超期第1天開始，往后延長50個自然日退款，若學員不同意，可以按照協議第九條之規定，依法向甲方住所地的人民法院提起訴訟；若學員同意延期，按照方案2進行補償。2.對于超期學員進行中公線上或者線下課程補償，課程任選，直到退款到賬。鑒于該公司存在經營風險，建議投訴人盡快申請合同仲裁或向法院提起訴訟。