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《市民熱線》聽眾反映：本人是一名視力殘疾人，原來在中國聯通黃山分公司辦理過一個132的手機號，今年6月攜號轉網到移動，手機號里還剩70多元話費。當時聯通公司回復到第二個月就可以將剩余話費退還。可到了第二個月聯通公司打來電話說必須本人到營業廳辦理退款手續。自己是一位盲人，出門不方便。請問能否更人性化地處理這一問題。
中國聯通黃山分公司答復：用戶汪某某反映的手機號碼中70元話費余額辦理退款的問題，市聯通公司考慮該用戶是視力殘疾人，已聯系用戶讓用戶提供了身份證照片、手持身份證照片及委托書，我司代為辦理了退費，現已解決退費問題，用戶表示滿意。
編輯：程峰