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《市民熱線》聽眾反映:其本人使用極兔快遞于今年3月11號郵寄價值1800元茶葉至西安,到貨后發現快遞被拆封,且茶葉疑似被掉包,請求有關部門調查處理。
黃山市郵政管理局回復如下:我局收到熱線服務平臺轉來的督辦記錄單,根據《郵政業用戶申訴處理辦法》有關規定轉辦至安徽省極兔供應鏈有限公司黃山分公司。企業回復,企業未在3月11日發出此快件。企業于4月11日發出一件茶葉快件,極兔單號:JT000XXXX8952。該件4月14日到達西安轉運中心,4月15日西安轉運中心錯發其他網點(西咸吾悅網點),4月19日該錯發網點被當地政府疫情管制,4月22日該錯發網點發往西安轉運中心,4月26日該件再次被西安轉運中心錯發至(西咸吾悅網點),一直到5月3日西安轉運中心發往咸陽集散點,5月3日該件由咸陽集散點發往正確網點(咸陽統一路網點),5月3日通知收件人取件,5月6日收件人收到快件。因西安轉運中心和當地疫情防控的問題,快件時效性被拖延。申訴人已于4月19日,20日,30日和5月6日,11日,12日向黃山黟縣極兔快遞反映此事,企業也多次積極聯系西安轉運中心處理,但是一直無法得到西安轉運中心妥善處理。建議申訴人撥打西安市12345熱線(029-12345)或是極兔快遞全國統一申訴電話956025進一步處理。
編輯:程峰