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《市民熱線》聽(tīng)眾反映：本人上個(gè)月接到移動(dòng)公司工作人員的電話（2765896），向自己推薦一個(gè)套餐，每月消費(fèi)30元可贈(zèng)送10元話費(fèi)。本人當(dāng)時(shí)考慮自己平時(shí)用11元的套餐已經(jīng)足夠，30元話費(fèi)用不完，問(wèn)能否改為每月送10元流量。工作人員回復(fù)說(shuō)需要申請(qǐng)，過(guò)了一段時(shí)間移動(dòng)公司工作人員又打電話來(lái)說(shuō)可以贈(zèng)送流量。5月份繳話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的話費(fèi)套餐已經(jīng)變更為30元每月，當(dāng)時(shí)自己強(qiáng)調(diào)每月30元用不完，并沒(méi)有同意換套餐。工作人員在未經(jīng)得本人同意的情況下就私自變更用戶的套餐，屬于誤導(dǎo)用戶。請(qǐng)移動(dòng)公司將本人的話費(fèi)套餐改回來(lái)并退回多收的錢。

黃山移動(dòng)公司答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，工作人員向用戶推薦話費(fèi)膨脹包（30包打40）活動(dòng)，用戶憑隨機(jī)驗(yàn)證碼參加，套餐并未變更。目前該用戶話費(fèi)使用不完，現(xiàn)已聯(lián)系客戶解釋，考慮到實(shí)際情況，費(fèi)用問(wèn)題已與客戶協(xié)商處理，客戶表示認(rèn)可。