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《市民熱線》聽眾反映：本人是黃山市屯溪區一名商家，一個月前從韻達公司寄快遞給廣東省客戶，但是過了十幾天對方還沒有收到。打電話詢問快遞公司，每次回復都說正在派送。后來對方客戶以遲遲不能收貨為由提出退款，將包裹重新發回。現在包裹寄回來了，快遞公司要求本人支付運費。本人認為，這次退貨的原因是快遞公司沒有及時將貨物送達造成的，運費應該由快遞企業承擔。請主管部門幫助協調處理。

黃山市郵政管理局回復如下：我局收到市民熱線服務平臺轉來的問題投訴，根據《郵政業用戶申訴處理辦法》有關規定轉辦至黃山市韻達快運服務有限公司。企業回復，網點負責人第一時間聯系申訴人，并退還申訴人50元運費，申訴人無異議。