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《市民熱線》聽眾反映：老人使用的是移動手機，前不久10歲的孫女用奶奶的手機上快手APP，意外支付了300多元的費用。老人們不懂該如何申請退費，請問這筆收費是不是移動公司收取的？該如何申請退款？
黃山移動公司答復：經核實，客戶手機號碼并未產生游戲費用，已聯系客戶溝通，應是客戶自行線上支付，移動公司并未收取客戶相關費用。
記者在網上也查詢了相關信息：監護人在發現未成年人打賞主播時，可以采取以下方式：與主播、直播平臺協商退回錢款;協商不成時，可以向法院提起民事訴訟;建議委托律師進行搜集證據、辯護。
作為孩子監護人，也要履行監護職責，妥善保管好銀行卡、身份證等信息，而在尊重未成年人隱私權、自主權的前提下，父母也需教育好孩子，樹立正確的消費觀念，防止互聯網高額消費風險。
編輯：程峰