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《市民熱線》聽眾反映:家住屯溪仙人洞新苑3號樓,家中安裝的是電信網絡電視。最近幾天電視信號出現故障,撥打以前保存的電信維修人員手機,結果對方說已經不在電信公司上班了。自己又不會使用10000號報修,所以請求市民熱線幫助與電信公司聯系,盡快安排維修人員上門排除故障。另外聽眾還反映,家中老人誤點播了收費頻道,被收取128元費用。經協商電信公司答應會抵扣寬帶費,為何一直沒有兌現?
市電信公司答復:接反映后,我公司立即進行了核實:經核查網絡線路正常,因聽眾年付寬帶到期未續費導致無法使用(該用戶辦理的是720元/年寬帶套餐,年付期為2021年2月1日至2022年1月31日)。同時將維修人員聯系方式留于聽眾。另其反映128元費用問題,經核實,2021年1月18日該用戶已至我公司營業廳現場簽收了128元現金,工作人員已給予解釋清楚,聽眾認可滿意。
編輯:程峰