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《市民熱線》聽友反映：11月29日上午9:30左右，本人在屯溪五中站點，乘坐12路公交車，去往綠地濱江壹號，上車后，駕駛員就開始指責自己，表示不應該坐這趟車，而應該乘坐1路公交，態(tài)度十分惡劣。到達目的地后，本人見有人已按了下車鈴，于是也拿好行李，準備下車，但駕駛員沒等自己走到后門處，就關門啟動公交車，本人因為駕駛員的態(tài)度，不敢繼續(xù)和駕駛員溝通，導致錯過了下車站點。請公交公司調取監(jiān)控，還原當時現(xiàn)場，并且給本人一個說法。

市公交公司回復如下： 接反映后，市公交公司工作人員立即調取了車載監(jiān)控視頻回放進行核實。經查，11月29日12路皖J00003D公交車上午9:05分左右，該市民在屯溪五中公交站點上車，綠地濱江一號公交站點下車，反映情況屬實。 現(xiàn)我司已約談該駕駛員，將根據(jù)《員工獎懲管理規(guī)定》對該駕駛員進行處罰，并要求其在今后的工作中，耐心做好服務工作、安全行車。