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《市民熱線》聽眾通過節目表揚市公交公司12路駕駛員：9月15日下午4點55分，本人在屯溪秀水豪園公交站點等公交。12路（車牌尾號96D）公交車駕駛員看見本人拄著拐杖，特別耐心地等待本人慢慢上車，還囑咐自己不用著急。上車后熱情詢問目的地，主動提醒下車乘客注意安全。整個過程言語溫和、耐心周到，不停地主動與乘客交流，這么有愛心的師傅，公交公司應該好好表揚一下。

市公交公司回復如下： 感謝熱心市民對公交事業的關心與支持以及對公交駕駛員工作的認可和肯定，市公交公司將12路程有根的工作事跡進行宣傳、表揚，號召全體駕駛員向程師傅學習，并將該事跡記入個人檔案，在年終考核時作為加分依據。今后，市公交公司將在日常工作中繼續提升服務質量，為有需要的老年人等特殊群體提供幫助，讓廣大乘客乘車更安全、更舒心。