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清晨六點(diǎn)，天光熹微，安徽省淮北市恒基城公交首末站已蘇醒。
淮北公交38路巾幗文明線班長李婷提前到崗，她利落地進(jìn)行著出車前的檢查：外觀、輪胎、油液、燈光、制動(dòng)……最后，用抹布細(xì)細(xì)擦拭駕駛臺(tái)和“老弱病殘?jiān)小睂Ｗ姆鍪帧?/span>
六點(diǎn)二十，首班車準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，這趟車的目的地是23公里外的淮北市人民醫(yī)院新院區(qū)。
淮北38路公交。人民網(wǎng)記者 呂歡歡攝
23公里，30個(gè)站點(diǎn)，從繁華老城到東郊新區(qū)，這條開通于2022年9月的淮北首條“巾幗文明線”如同城市血脈，每天運(yùn)送著特殊乘客——大多是要趕赴醫(yī)院的患者和家屬。而12名女駕駛員撐起的不僅是方向盤，更是無數(shù)家庭的希望。
“阿姨慢點(diǎn)，我扶您到愛心座位。”見老人蹣跚上車，李婷解開安全帶起身相迎，她的提示語總是這樣甜甜暖暖。這位1996年出生的姑娘，是線路上的“主心骨”，也是一名中共黨員。
在她看來，公交是城市流動(dòng)的名片，而駕駛員就是這張名片的塑造者。她推廣的“五心工作法”和“三勤三心工作法”，不僅是貼在墻上的制度，更是姐妹們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)寫照。
李婷進(jìn)行著出車前的檢查。人民網(wǎng)記者 呂歡歡攝
所謂“五心”，即對(duì)待工作真心、車輛檢查細(xì)心、服務(wù)乘客耐心、幫助乘客熱心、救助乘客愛心；“三勤三心”則是勤觀察多一份細(xì)心、勤詢問多一分耐心、勤照顧多一份熱心。這些樸素的方法論，體現(xiàn)在每一次平穩(wěn)的進(jìn)站、每一句及時(shí)的提醒、每一次主動(dòng)的攙扶里。
值得一提的是，線路途經(jīng)區(qū)域相對(duì)偏僻，卻是病患就醫(yī)的“生命線”。有乘客告訴記者，母親每周三次要去人民醫(yī)院做透析，38路成了最可靠的依靠。“女司機(jī)們特別細(xì)心，看到坐輪椅的乘客會(huì)主動(dòng)降低車身，連上車踏板都擦得干干凈凈。”
在這條線上，服務(wù)從不是一句空話。2025年，駕駛員李素芹已8次被乘客通過市長熱線點(diǎn)名表揚(yáng)。這些表揚(yáng)電話，串聯(lián)起她在38路上的日常，也映照出這座城市最動(dòng)人的溫度。
引導(dǎo)乘客排隊(duì)、輕聲提醒到站、幫扶行動(dòng)不便的老人上下車……這些被李素芹視為“頭等大事”的車廂瑣事，漸漸釀出了溫暖的默契。
有常客在表揚(yáng)電話里感慨：“坐她的車，連陌生人之間都多了份客氣，這才是城市該有的樣子。”下車時(shí)那句自然的“謝謝師傅”，成了38路上最動(dòng)聽的固定道別語。
駕駛員林支花。人民網(wǎng)記者 呂歡歡攝
溫暖在車廂內(nèi)流淌，也在更廣闊的社會(huì)空間里傳遞。駕駛員林支花，還有一個(gè)更閃亮的身份——堅(jiān)持了20年的無償獻(xiàn)血者，13000毫升的獻(xiàn)血總量，見證著她長達(dá)20年的無私大愛，用熱血和行動(dòng)詮釋著“巾幗文明”的更深層含義。
如今，為了讓這趟開往醫(yī)院、承載著眾多患者希望的旅程少些沉悶，多些溫馨，李婷和姐妹們還奇思妙想，打造了“一車一主題”的文化車廂。
黨建、國學(xué)經(jīng)典、淮北好人、巾幗風(fēng)采、敬老愛幼等主題，讓十米車廂變成了傳播正能量的流動(dòng)課堂；逢年過節(jié)，車廂內(nèi)還會(huì)掛起彩旗和小紅燈籠，濃郁的生活氣息和喜慶氛圍，沖淡了乘客們臉上的焦慮與愁容。
夜幕降臨，華燈初上，李婷跑完當(dāng)天的最后一班。她仔細(xì)地將車輛消殺、停穩(wěn)，站場的燈光為公交車鍍上一層柔和的光暈。
編輯：吳孫民