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“以前繳醫保得跑銀行,我年紀大了腿腳不方便,眼神也不好,填單子、排隊都費勁。現在村干部上門幫著辦,還把繳費憑證送到手里,真是省心又暖心。”近日,街口鎮新門村72歲的張阿姨攥著剛辦好的醫保繳費憑證,逢人便夸贊村里的便民服務。眼下正值年度醫保繳費關鍵期,街口鎮各村主動靠前,全面推行醫保代繳服務,用“村干部多跑路”換“村民少跑腿”,讓基本醫療保障穩穩覆蓋到每一位群眾。

此前,醫保繳費需村民自行前往銀行柜臺辦理,或通過皖事通、微信等網絡平臺操作。這對不熟悉智能設備的老年人、行動不便的殘障人士、子女不在身邊的留守群體而言,往往面臨“不會操作”“往返吃力”“怕填錯信息”的三重難題。
為破解這一民生痛點,街口鎮迅速行動,組建“村干部+網格員+黨員志愿者”專項服務小隊,推出“三步走”代繳服務流程。
一是提前告知,讓群眾“心中有數”。通過村民微信群定時推送繳費通知、村口電子屏滾動播放繳費標準、網格員上門明確需提供的材料,避免村民“跑空趟”。
二是上門服務,為特殊群體“減負”。針對高齡老人、殘障人士等行動不便群體,服務小隊主動上門,現場核對個人信息、收集材料,耐心講解“繳多少錢、保哪些項目”,讓群眾“繳得明白”。
三是集中辦理,讓服務“高效貼心”。在村委會設立“醫保代繳服務點”,安排專人集中辦理繳費手續,繳費完成后第一時間將繳費憑證交到村民手中,讓大家“放心無憂”。
“以前醫保征繳,總有人因為不會操作耽誤事。現在代繳,不僅幫村民省了時間,我們跟群眾聊家常、聽需求的機會也多了,距離更近了。”新門村干部余曉丹表示。
近年來,街口鎮醫保代繳服務已覆蓋80%以上老年群體,村民滿意度達98%以上。同時,鎮里每季度組織工作人員參加醫保政策培訓,邀請縣醫保局工作人員現場講解繳費流程、門診報銷比例、異地就醫備案等實用知識,確保服務小隊“懂政策、能解答、會辦事”。
下一步,街口鎮將持續聚焦群眾急難愁盼,在醫保代繳服務基礎上,推出“繳費提醒短信定制”“報銷政策上門解讀”等配套服務,并聯合村衛生室,為代繳醫保的村民提供免費健康監測,讓民生保障既有“速度”,更有“溫度”,切實把服務送到群眾心坎上。

編輯:程璇