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西遞，舊稱西溪、西川，取村中三條溪水自東向西流之意，后因村之三華里處為徽州府西古驛過(guò)道，設(shè)有“鋪遞所”而改稱西遞。近年來(lái)，黟縣西遞鎮(zhèn)立足古時(shí)職能，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“大走訪大接訪”行動(dòng)，依托綜治中心規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建民情直通快車道，打造新時(shí)代“群眾身邊的民情驛站”。

深入訪民情，“前哨驛站”織密傾聽(tīng)網(wǎng)

構(gòu)建“三三制+五抓五促”走訪體系，將全鎮(zhèn)劃分為53個(gè)治理網(wǎng)格，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)下沉、靠前服務(wù)，鎮(zhèn)黨委班子帶領(lǐng)全體干部，針對(duì)矛盾多發(fā)領(lǐng)域、群眾聚集點(diǎn)以及特殊困難群體，每月開(kāi)展4次以上走訪，形成“鎮(zhèn)—村—網(wǎng)格”三級(jí)責(zé)任閉環(huán)。鎮(zhèn)紀(jì)委全程嵌入監(jiān)督，采取“四不兩直”方式抽查走訪記錄、問(wèn)題化解實(shí)效，對(duì)走訪不深入、記錄不規(guī)范等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督辦整改，推動(dòng)干部從“坐等訴求”轉(zhuǎn)向主動(dòng)敲門問(wèn)需。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已累計(jì)走訪1000余戶次，切實(shí)延伸基層治理“神經(jīng)末梢”，深化進(jìn)村入戶工作實(shí)效。

聯(lián)動(dòng)聚資源，“中樞驛站”巧解千千結(jié)

以綜治中心為核心陣地，系統(tǒng)整合資源，嚴(yán)格執(zhí)行“窗口統(tǒng)一受理、平臺(tái)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、全程跟蹤問(wèn)效”機(jī)制，對(duì)走訪接訪中所有訴求統(tǒng)一歸口處理，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”細(xì)化責(zé)任，明確點(diǎn)位工作內(nèi)容及具體責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)、任務(wù)落細(xì)、進(jìn)度時(shí)限落地。聚焦矛盾源頭疏導(dǎo)與多元化解，聯(lián)動(dòng)司法所、派出所、國(guó)土所等職能部門形成多元協(xié)同機(jī)制，對(duì)走訪接訪中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)矛盾成立專項(xiàng)調(diào)解小組，確保專業(yè)力量全程跟進(jìn)指導(dǎo)。深化運(yùn)用“作退一步想”工作法，通過(guò)“e治理”“解紛碼”平臺(tái)預(yù)警提示中心及時(shí)組織力量介入，2025年以來(lái)成功協(xié)調(diào)化解房屋宅基糾紛、村民薪資矛盾等重難點(diǎn)問(wèn)題28件，化解成功率高達(dá)100%。

紓困促實(shí)效，“連心驛站”搭建暖心橋

動(dòng)態(tài)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)干部“定期走訪+包案服務(wù)”機(jī)制，推動(dòng)干部主動(dòng)服務(wù)常態(tài)化、制度化。對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的4起可能引發(fā)矛盾沖突的潛在性、苗頭性問(wèn)題，快速落實(shí)專班包保化解，并做好事后回訪工作，確保問(wèn)題不累積、風(fēng)險(xiǎn)不升級(jí)。打造“村民議事亭”“小巷議事點(diǎn)”等群眾說(shuō)事議事場(chǎng)所，通過(guò)干部“問(wèn)”事、村民“說(shuō)”事、集中“議”事、為民“辦”事、定期“評(píng)”事5個(gè)環(huán)節(jié)將走訪接訪成果轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)、可感的社會(huì)治理實(shí)效，做到民生難題就地化解。今年以來(lái)共受理各類民生訴求425件，辦結(jié)率達(dá)100%。

昔日徽商古驛，今朝治理新驛。西遞鎮(zhèn)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為堅(jiān)實(shí)依托，以暖心高效的“驛站”服務(wù)為紐帶，將“大走訪大接訪”行動(dòng)深度融入基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，不斷擦亮為民服務(wù)的“底色”。