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服務網絡全區域。完善“1+19+54”法援服務網絡〔1個區法援中心,19個法援工作站(7鄉鎮+12區直單位),54個村居法援聯系點〕,上下聯動、資源共享,“城鎮半小時、鄉村一小時”法援服務圈基本形成。
咨詢宣傳全時空。全覆蓋建成9處公共法律服務智能終端,線上法援咨詢“指尖辦”,群眾“觸屏可及”,2024年月均點擊598人次;開展“鄉村振興法治同行”和“助力農民工”“法援護苗”“助老護老”“關愛殘疾人”等活動,線下法援宣傳“季主題”,百姓“喜聞樂見”,2024年編發法援小冊子等宣傳材料26000份,開展宣傳活動35場,解答群眾咨詢530余人次。
刑事辯護全覆蓋。完善駐區政法單位法援工作站,安排律師輪值107人次,完成刑事案件法援93件,解答群眾咨詢162人次,見證認罪認罰法律幫助121人次。強化刑事案件智能輔助辦案系統應用,2024年全區通過“206系統”接收法律援助案件77件。
優化方式,應援速援“馬上辦”
一站服務,打造法援“快車道”。嚴格執行一次告知、一表申請、一窗辦理等機制,一站服務,閉環管理。在法援中心設置接待引導、法律咨詢、法律援助等崗位,各司其職,協同配合,提高效能。
現場服務,凸顯法援“限時辦”。法援申請、受理、審批、指派等現場化,優化流程,壓減時間。法援人工作日自覺延時服務、休息日電話預約服務,確保辦事群眾第一時間申請、第一時間審批、第一時間指派。2024年,區法援中心為群眾提供延時服務28人次、預約服務12人次。
定向服務,便捷法援“綠道行”。開辟婦女、未成年人、農民工、軍人軍屬等法援“綠色通道”,優先受理、審查、指派,定向服務重點群體。2024年受理農民工案件73件,為農民工討薪52萬余元,挽回經濟損失75.8萬元。對行動不便的殘疾人、老年人等,隨時預約,上門服務弱勢群體。2024年上門服務5次。
規范管理,應援優援“暖民心”
規范服務提素養。嚴格落實全國刑事、民事行政“法律援助服務規范”及《安徽省法律援助案件管理質量標準》等,定期培訓,組織聽案,致力辦案人員提升法援業務水平。2次網站公開法援資金使用、案件辦理等,督導承辦人員提升案件辦理質量。
嚴格評案提質量。一案一評,全流程監管,2024年評查128件已辦結歸檔法援案卷質量,優良率81.3%;送市參評案卷10件,優良率100%。
及時回訪提滿意。案件辦結,及時回訪受援人,了解辦案人員服務情況及滿意度,2024年回訪受援人65人,滿意率100%。
編輯:葉淑君