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近日，建行黃山支行在2025年全省網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)評(píng)定中脫穎而出，成功獲評(píng)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，成為本年度全市建行網(wǎng)點(diǎn)唯一獲此殊榮的機(jī)構(gòu)。

作為扎根地方的金融服務(wù)窗口，支行始終將“以客戶為中心”的理念深植于日常工作中，從硬件升級(jí)到軟件優(yōu)化，全方位打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。在硬件設(shè)施與環(huán)境打造上，該行持續(xù)迭代自助服務(wù)設(shè)備，讓客戶體驗(yàn)更智能高效；同時(shí)定期開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治，營(yíng)造整潔舒適的服務(wù)空間，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到舒心與便捷。在服務(wù)規(guī)范化建設(shè)上，支行高度重視員工專業(yè)素養(yǎng)提升，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀演練等活動(dòng)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)與履職能力，確保為客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)、高效、專業(yè)。面對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求，支行更堅(jiān)持“一戶一策”的服務(wù)思路——窗口前的微笑始終溫暖，傾聽(tīng)客戶訴求時(shí)耐心專注，針對(duì)疑難問(wèn)題主動(dòng)提供定制化解決方案，用有溫度的服務(wù)架起與客戶之間的“連心橋”。

此外，支行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中同樣表現(xiàn)突出。通過(guò)“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)”等常態(tài)化公益活動(dòng)，支行團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走到群眾身邊，深入淺出地普及防范電信詐騙、科學(xué)理財(cái)規(guī)劃等實(shí)用知識(shí)，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)，履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，也贏得了廣泛的社會(huì)認(rèn)可。在內(nèi)部管理上，支行嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控合規(guī)要求，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制、深化合規(guī)培訓(xùn)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，建行黃山支行將以此次獲評(píng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我加壓，在智能化服務(wù)、個(gè)性化體驗(yàn)、專業(yè)化保障上持續(xù)發(fā)力，努力為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更值得信賴的金融服務(wù)，全力打造客戶心中的“放心銀行、暖心網(wǎng)點(diǎn)”，為地方金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多建行力量。