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重點圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事開展正面宣傳，并普及金融保險知識。從多個維度推出并落實好系列為民實事舉措；評聘外部服務質量監督員，提升服務質效；面向重點區域、人群開展針對性教育宣傳，積極組織開展消保縣域行、金融知識公益行等專項活動。

踐行新時代楓橋經驗，前置化解矛盾糾紛，完善機制，妥善處理消費投訴，將矛盾糾紛化解在前端、化解在基層。加強主動服務，暢通消費維權渠道，倡導消費者理性維權，開展“總經理接待日”活動，傾聽消費者心聲、解答消費者疑問，幫助群眾解決急難愁盼問題，更好地維護消費者合法權益。

持續夯實誠信文化建設，優化保險全流程服務，宣傳“好服務在新華”深刻內涵。全新發布新華保險客戶服務十大承諾并開展承諾踐諾，評選“誠信榮譽之星”，樹立誠信典范，講好誠信故事，傳播誠信理念，提升誠實守信品牌形象，大力弘揚誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的行業文化，助推行業高質量發展。

重點圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動，針對“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過刊發“以案說險”圖文，發布“以案說險小劇場”短視頻，開展“以案說險”現場活動，以多種形式面向消費者提示金融消費風險，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。

強化內外部宣傳，做好“3·15”金融教育宣傳活動報道，加強動態信息、活動成果的呈現和推送，同時綜合利用多方社會資源，營造濃厚熱烈的活動氛圍，展現新華保險教育宣傳活動風采，向社會彰顯金融行業新擔當、新形象。