5月1日2時10分左右，廣東梅大高速發生路面塌陷事故。截至目前，已造成48人死亡，30人受傷。

事故發生后，新華保險迅速反應，第一時間成立以公司領導為組長的應急響應領導小組，積極開展本次事故的應急處置工作。

5月3日，業務人員報案稱公司客戶在本次事故中遇難，獲悉客戶出險信息后，新華保險第一時間啟動理賠綠色通道，安排調查人員向客戶家屬開展慰問，并在接報案當天完成10萬元理賠金支付。

新華保險將持續密切關注事故進展，積極配合地方政府全力做好應急處置工作，開通理賠綠色服務通道，為出險客戶及家屬提供便捷服務，為事故理賠提供便利。

新華保險八項服務舉措：

01主動提供服務

主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

02開通服務熱線

開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

03開通綠色通道

開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

04設現場報案點

根據實際情況在事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

05無保單辦理賠

針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

06開通預付服務

主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

07取消醫院限制

本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。

08提供人文關懷

遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。