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5月1日2時10分左右,廣東梅大高速發生路面塌陷事故。截至目前,已造成48人死亡,30人受傷。
事故發生后,新華保險迅速反應,第一時間成立以公司領導為組長的應急響應領導小組,積極開展本次事故的應急處置工作。
5月3日,業務人員報案稱公司客戶在本次事故中遇難,獲悉客戶出險信息后,新華保險第一時間啟動理賠綠色通道,安排調查人員向客戶家屬開展慰問,并在接報案當天完成10萬元理賠金支付。
新華保險將持續密切關注事故進展,積極配合地方政府全力做好應急處置工作,開通理賠綠色服務通道,為出險客戶及家屬提供便捷服務,為事故理賠提供便利。
01主動提供服務
主動排查客戶,多渠道獲取客戶信息,主動提供理賠服務。
02開通服務熱線
開通7*24小時理賠服務熱線95567,全天候受理客戶報案與咨詢。
03開通綠色通道
開通理賠綠色通道,優先處置本起事故中客戶的理賠。
04設現場報案點
根據實際情況在事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點,就近受理理賠報案和咨詢。
05無保單辦理賠
針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶,簡化提供理賠材料;對出險客戶提供無保單理賠服務。
06開通預付服務
主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。
07取消醫院限制
本起事故中出險的客戶,不限制就診醫院范圍。
08提供人文關懷
遵照客戶及家屬的意愿,主動上門慰問并送賠款。
編輯:陳瑩