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　　《人民日報》( 2019年10月11日11版)

　　　核心閱讀

　　剛剛過去的國慶假期，重慶、長沙、衢州、黃山等地創(chuàng)新舉措，提供更多貼心服務(wù)，收獲大量點贊。從細(xì)化管理到優(yōu)化服務(wù)，各地積極轉(zhuǎn)變觀念、擁抱變化、探索出新，扎實推動建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　　重慶渝中

　　　干部上街巡邏，點對點解決游客問題，成為城市“活地圖”

　　“快，老陳，地鐵這邊游客太多，需要分流。”微信語音里傳來焦急的聲音。重慶市渝中區(qū)朝天門街道辦的陳大斌立刻招呼同事趕往小什字地鐵站口，與景區(qū)臨時指揮部的人一道，分散客流量。

　　老陳這個國慶假期和往年不一樣，這是他做巡街干部的第四天。

　　國慶假期，重慶迎來了客流高峰。“干部巡街+景區(qū)指揮部”成為重慶渝中區(qū)的一項假期新舉措。全區(qū)黨政干部輪流上街巡邏，戴上紅袖章、掛上工作牌，實現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)格化管控。一個個紅色的“流動咨詢點”成為街頭一道亮麗的風(fēng)景線。

　　洪崖洞總指揮部的電子大屏上，顯示著景區(qū)各條道路實時交通情況。各個巡街干部和交警借此掌握路況和客流信息，點對點解決游客問題。這不，和老陳打了個招呼，交警小李就接到了指揮部的調(diào)度通知，騎上摩托車往千廝門大橋出發(fā)，這是他今天第三次去大橋分流疏導(dǎo)人群了。

　　在巡街路上，老陳拿起手機點開電子熱力圖，向深紅色的區(qū)域小跑過去。一路上，不時有游客向老陳問路。“重慶今年太火爆了，”老陳開心地說，“山城的路不好走，街道的每個同志都是活地圖，我們可比導(dǎo)航都管用。”

　　說話間，老陳收到了一條短信，“市公安局：國慶假日期間，渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、來福士、大劇院、長嘉匯等旅游景點，人員密集，請本市游客錯峰出行，為市外游客提供游覽方便。”老陳說，他和其他重慶市民已經(jīng)連續(xù)三天收到這條短信，這件事也在社交網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議，外地網(wǎng)友紛紛點贊，“網(wǎng)紅重慶很寵游客！”很多本地市民也表示理解，“要讓游客有舒適的旅游體驗，展現(xiàn)熱情開放的新重慶！”

　　　湖南長沙

　　　設(shè)立專職夜經(jīng)濟服務(wù)機構(gòu)，假期每天數(shù)百人值班

　　10月1日晚，湖南長沙橘子洲頭焰火燃放，劉先生全家特意從湘潭趕來觀看。夜里10點，劉先生忽然發(fā)現(xiàn)老父親不見了，這可急壞了。在路人提示下，劉先生來到了設(shè)在附近步行街廣場的天心區(qū)“夜經(jīng)濟服務(wù)中心”。

　　在此值班的長沙天心區(qū)委書記朱東鐵立即安排步行街管委會主任楊波協(xié)助尋找老人。步行街管委會工作人員何明帶著劉先生，趕到坡子街派出所去查看監(jiān)控。終于，在不遠處的解放西路找到了老人。

　　“多虧了他們，要不然我自己找可得費勁了！”劉先生說。

　　長沙夜經(jīng)濟發(fā)達，尤其是天心區(qū)所在的五一商圈，是長沙人夜生活的首選。20條商業(yè)街、2萬多個商業(yè)網(wǎng)點，一到晚上燈火通明、人聲鼎沸。

　　夜經(jīng)濟上去了，新的煩惱也來了。夜間人流較大，兒童走失、人員受傷等情況時有發(fā)生，商鋪和消費者之間也常常出現(xiàn)爭執(zhí)。

　　為服務(wù)夜經(jīng)濟發(fā)展、保障群眾夜間消費出行，天心區(qū)今年9月初成立“夜經(jīng)濟服務(wù)中心”，這也是湖南全省第一個專職的夜經(jīng)濟服務(wù)機構(gòu)。工作人員上班時間為每天晚上8時至次日凌晨2時。中心由區(qū)委常委擔(dān)任主任，33家區(qū)直單位作為成員，采取駐點辦公與巡查結(jié)合，設(shè)立夜間管家和夜間公共服務(wù)熱線，處理突發(fā)情況、群眾求助、糾紛調(diào)解。

　　國慶七天假期，該中心主任劉向值班5天。“平時由一位區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶5名工作人員值班，公安、城管等部門參與；而像國慶這樣的假日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，每天有數(shù)百名工作人員參與。”劉向說，“有地方求助，有專人幫助，居民消費的舒適度提高了，天心區(qū)的營商環(huán)境也提升了，我們辛苦一點，值！”

　　　浙江衢州

　　　機關(guān)企事業(yè)單位讓游客免費停車，市行政中心開放食堂

　　10月2日中午，浙江省衢州市行政中心8號樓食堂人頭攢動。東坡肉、紅燒鯽魚、尖椒豬舌以及衢州兔頭、鴨頭……8葷4素的菜品很是誘人。“任選2葷1素一共18元，不貴，比起在外面吃，這里感覺更安全衛(wèi)生。”從上海出發(fā)來衢州自駕游的王女士非常開心。

　　國慶長假，衢州游客數(shù)量劇增，飯店、停車場壓力巨大。為此，衢州市推出暖心之舉：將市本級機關(guān)企事業(yè)辦公場地3500個停車位免費供游客使用，在市行政中心食堂為游客提供18元成本價的衢州美食，還設(shè)立土特產(chǎn)專區(qū)、傳統(tǒng)非遺技藝展示制作區(qū)等，成為宣傳衢州的一扇窗口。

　　早在今年“五一”假期之前，衢州就發(fā)布《關(guān)于進一步做好2019年五一假期游客服務(wù)工作的通知》，政府機關(guān)將停車位、食堂公共資源開放給游客。

　　“和‘五一’假期相比，這次我們有了一些改進，比如除了以米飯為主的套餐外，食堂還準(zhǔn)備了大排面、牛肉面等面食套餐。”衢州市文化廣電旅游局旅游推廣中心主任龔曉峰說，同時，考慮到外地游客的飲食習(xí)慣，食堂提供的菜大多不辣，衢州的特色美食兔頭和鴨頭也降低了辣度。此外，食堂的內(nèi)部超市也對外開放，出售豐富多樣的“三衢味”特色產(chǎn)品。

　　據(jù)統(tǒng)計，這個國慶長假期間，衢州市行政中心機關(guān)食堂一共迎來1123人就餐，69個機關(guān)事業(yè)單位共提供了約3.7萬車次免費停車服務(wù)，一定程度上緩解了城區(qū)交通壓力。

　　　安徽黃山

　　　用好智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，掌握情況、便利游客

　　　打開手機，掃描二維碼，根據(jù)設(shè)備提示，錄入人像信息，不到1分鐘，大學(xué)生游客張博奧就在黃山云谷寺步行登山口旁的人臉識別設(shè)備前，完成了人像采集和購票。到了檢票口，稍作停留，通過“刷臉”，他順利通過閘機口進入了景區(qū)。

　　　“對人臉識別系統(tǒng)，游客們的反響都挺不錯！”黃山云谷票房的工作人員劉未安說，與人工柜臺買票相比，這種方式出票快，且是無紙化運營，為辦理“二次進山”的游客節(jié)省了辦手續(xù)的時間。

　　　國慶假期，黃山風(fēng)景區(qū)單日最高接待游客44696人次，總接待170068人次，面對巨大的客流量，景區(qū)管委會采用智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，為游客提供便利。通過“碼上游黃山”智慧旅游服務(wù)平臺，游客動動手指就能輕松購票，減少了排隊時間。

　　　黃山風(fēng)景區(qū)還通過信息化手段，將原來分散的涉旅咨詢、投訴、受理工作統(tǒng)一整合，為游客提供24小時一站式服務(wù)，兩小時就能完成游客投訴的受理與反饋。

　　　同時，黃山風(fēng)景區(qū)的電子門禁、視頻監(jiān)控等智能系統(tǒng)，能夠幫助景區(qū)實時掌握游客接待情況。據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)管委會介紹，一旦客流量接近單日最大承載量5萬人次，景區(qū)就會啟動預(yù)案，停止售票，并通過電子顯示屏、導(dǎo)游短信平臺、景區(qū)官方微博等方式提醒游客，選擇其他旅游路線，或改日進山。