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“一路跟隨吳菊芬講解員瀏覽宏村景區，從學校到祠堂，從水圳到南湖，從官商人家到民居建筑，她的講解條理清晰，服務態度也特別親切。我們在感受博大精深徽文化的同時，也感受到了黃山講解員的服務魅力。”這是１０月４日，來自北京的游客張嬡嬡給黟縣宏村景區講解員寫的表揚信。

講解員吳菊芬是當地人，干講解員不過５年多，但在眾多游客眼中，她卻十分優秀，也是這次收到景區表揚信最多的講解員之一。她告訴記者，作為宏村景區的一張流動的“名片”，必須要樹立好景區的形象。除了積極參加景區的講解培訓，還在工作之余多讀關于徽州文化的書籍，充實自己。

１０月１日６封；１０月２日１２封；１０月３日５封；１０月４日５封、１０月５日９封、１０月６日５封、１０月７日１１封……今年國慶黃金周７天，宏村景區收到類似的表揚信５３封。上述５３封表揚信，以及“知識淵博、態度和善、講解生動……”等評語，就是黃金周７天，來自全國各地的游客對宏村講解員的最好嘉獎。　　

據了解，宏村景區國慶黃金周７天共接待游客１３．９９萬人次，同比增長７．１９％，實現旅游收入８９７．５７萬元，同比增長６．０６％。而在游客接待和經濟收入四處飄紅的同時，景區軟實力的建設——文明服務也更上層樓。景區相關負責人汪國平說：“今年國慶黃金周期間，宏村景區強化‘微笑服務、文明服務、以客為尊’的文明服務意識，提高景區工作人員的業務水平和個人修養水平，景區好人好事不斷涌現，收獲不少游客的好評。”

７天時間，５３封表揚信，是宏村景區的又一道美麗風景，和世界文化遺產地的魅力交相輝映、相得益彰，勾勒出宏村景區文明旅游和經濟效益雙豐收的美麗圖景。