窗口行業聯系著千家萬戶,展示著城市形象。新年伊始,歙縣窗口行業突出行業特色,規范窗口行為,提升服務質量,注重示范引領,不斷改善窗口服務環境,創新服務內容方式,爭做創建全國文明城市排頭兵。
日前,筆者走進歙縣辦稅服務大廳,只見工作人員身著統一工作服正在各自崗位上緊張忙碌著。挺拔的坐姿、時刻微笑的臉龐、飽滿的精神態度,讓人眼前一亮。大廳入口處設有殘疾人無障礙通道和戶外職工愛心驛站,在寬敞明亮的大廳里,LED顯示屏連續播放著創城知識與宣傳標語。各種宣傳資料和便民設施均放置在醒目的地方,設置了志愿服務點和便民服務箱,營造出整潔溫馨的辦稅環境?!拔覀冊诙悇辙k理過程中,出現了問題他們及時幫助解決,在服務的過程中,他們的態度挺好的,很細心,我們對他們的服務工作比較滿意。”納稅人曾笑青說道。
在歙縣長途汽車客運站及高鐵北站內,“社會主義核心價值觀”“講文明樹新風”“中國夢”等文明宣傳語格外醒目;行業規范張貼顯眼、一目了然;志愿者服務站、便民服務設施齊全……一件件貼心的服務舉措,無不傳達著文明的暖意。春運期間,歙縣團縣委面向社會各界、學校團體及返鄉大學生招募志愿服務者100多名,開展“青春志愿行、溫暖回家路”志愿服務活動,為回鄉旅客提供導購導乘、重點旅客協助、安全檢查等服務,讓旅客在溫馨、方便、周到的服務中真切感受家鄉的溫暖。
不僅如此,歙縣還對百花路、新安路、S215等主次干道的199個公交車位候客區標識進行全面刷新,在醒目位置張貼圖說價值觀宣傳畫,濃厚創建氛圍。同時著重針對與市民百姓生活和外來游客密切相關的政務服務大廳、徽州古城游客接待中心等窗口單位,對照文明城市測評體系標準,逐項細化任務,明確工作責任,從宣傳發動、秩序優化、設施完備、服務優質、道德提升等方面入手,把創城工作落細落小落實,增強服務意識、改善服務態度、改進工作作風、提高服務質量,實現了窗口服務水平持續提升,窗口形象更加靚麗,為爭創全國文明城市營造了濃厚的社會氛圍。